Czy obsługa informatyczna firm jest właściwa dla Twojej firmy?
Aby dowiedzieć się, czy outsourcing IT jest odpowiedni dla ich firmy, zebrali zespół menedżerów IT i poprosili o oferty. Menedżerowie IT mieli idealne kwalifikacje do oceny różnych opcji, ponieważ posiadali najbardziej dogłębną wiedzę na temat wymagań informatycznych firmy. Wiedzieli jednak, że rozważenie zalet i wad ofert zewnętrznych i wewnętrznych będzie trudne. Dlatego postanowili utworzyć grupę zadaniową ds. informatyki, która miała podjąć ostateczną decyzję.
Outsourcing technologii informacyjnych
Outsourcing operacji IT do zewnętrznych dostawców usług może zmniejszyć ryzyko i koszty firmy, pozwalając jednocześnie organizacji skupić się na podstawowych działaniach biznesowych. Istnieją jednak pewne potencjalne wady outsourcingu. Na przykład usługi firm zewnętrznych powierzają podstawowe funkcje różnym pracownikom, co dla niektórych firm jest niepożądane. Outsourcing niesie ze sobą również ryzyko obniżenia jakości.
Istnieje również wiele korzyści z outsourcingu usług IT dla firm. Twoi pracownicy wewnętrzni nie będą musieli posiadać rozległej wiedzy na temat podstawowych technologii i systemów. Outsourcowani specjaliści będą pracować przez całą dobę, co oznacza szybszy czas realizacji projektu. Ponadto, nie będziesz musiał się martwić o zatrudnianie całego zespołu IT do obsługi najbardziej złożonych projektów.
Ważne jest, aby znaleźć partnera, który jest zaznajomiony z Twoją branżą. Należy również upewnić się, że rozumieją oni kulturę i cele firmy. Jeśli nie jesteś pewien, zacznij od małego projektu testowego, aby ocenić ich doświadczenie i dopasowanie. Ostatecznie, będziesz chciał zatrudnić zespół, który będzie w stanie dostarczyć to, co najlepsze po obu stronach.
Decyzja o outsourcingu potrzeb IT jest często kwestią priorytetów. Na przykład jedna firma może zlecić na zewnątrz swoje centrum danych, podczas gdy inna zleca na zewnątrz swoją sieć. Decyzja o outsourcingu powinna być oparta na najlepszym przypadku biznesowym, ale należy pamiętać, że istnieje wiele zalet i wad każdego podejścia.
Outsourcing procesów biznesowych (BPO)
Zanim firma rozważy outsourcing procesów biznesowych dla swojej działalności, powinna zidentyfikować kluczowych interesariuszy, określić cele i ryzyka oraz zdefiniować zakres outsourcingu. Firmy powinny również dokonać przeglądu wszystkich swoich procesów i opracować karty wyników dla każdego z nich. Pomoże im to ocenić ogólną zmianę wynikającą z zawarcia umowy z zewnętrznym dostawcą.
Outsourcing procesów biznesowych może obejmować zarówno operacje front-office, jak i back-office. Operacje back-office obejmują takie rzeczy jak przetwarzanie płatności i wsparcie IT. Z drugiej strony, operacje front-office obejmują takie rzeczy jak kontakt z klientami i obsługa skarg. Często organizacje decydują się na outsourcing tylko jednej lub kilku funkcji. Na przykład, firma może zlecić na zewnątrz procedury płacowe, ale nie wszystkie zadania związane z kadrami. Wraz z rozwojem branży BPO na przestrzeni lat, rozszerzyła się ona o wiele usług.
Outsourcing stał się popularnym wyborem dla firm każdej wielkości, a zapotrzebowanie na usługi BPO wciąż rośnie. Jest to również realna alternatywa dla migracji zarobkowej, ponieważ BPO pozwala pracownikom pozostać w ich ojczystym kraju, jednocześnie wnosząc swoje umiejętności do organizacji w innym. Firmy często dzielą usługi BPO na dwie kategorie: back office BPO obejmuje podstawowe działania wspierające biznes, natomiast front office BPO obejmuje obsługę klienta.
Outsourcing Accelerator to niezależne źródło informacji na temat outsourcingu procesów biznesowych i dostawców BPO. Oferuje ponad 2500 artykułów i podcastów, a także katalog ponad 900 dostawców BPO z całego świata.
Kryteria oceny firmy BPO
Przed wyborem firmy BPO, firma musi określić, czego potrzebuje od usługi. Firma BPO może pomóc w różnych usługach, takich jak wprowadzanie danych i wsparcie klienta. Reputacja firmy jest ważnym czynnikiem wpływającym na jej zdolność do świadczenia wysokiej jakości usług. Sprawdzanie strony internetowej firmy lub platform mediów społecznościowych pod kątem opinii klientów może pomóc w określeniu jej reputacji. Możesz również szukać nagród i przynależności. Firma, która oferuje zróżnicowane usługi, może być w stanie lepiej spełnić Twoje potrzeby teraz i w przyszłości.
Wskaźnik rotacji firmy BPO jest również ważny. Dobra firma BPO będzie w stanie utrzymać zdrowy wskaźnik rotacji pracowników. Oznacza to, że firma jest w stanie znaleźć odpowiednią równowagę między poziomem płac a zaangażowaniem pracowników. Jeśli rotacja jest niska, może to oznaczać, że dostawca nie zapewnia takiej jakości usług, jaką obiecuje. Może to również wskazywać na słabe zarządzanie wydajnością lub przepłacanie pracowników.
Rynek BPO ma w najbliższych latach znacząco wzrosnąć. Do 2022 roku globalne usługi outsourcingowe mają wzrosnąć o ponad 160 mld dolarów. Duża część tego wzrostu będzie pochodzić z Indii i Filipin. Oba kraje mają dużą liczbę anglojęzycznych i wysoko wykwalifikowanych pracowników.
Koszty outsourcingu IT
Koszty obsługi IT dla firm różnią się w zależności od modelu współpracy, jaki wybierają firmy. Mogą zdecydować się na dedykowane zespoły IT, staff augmentation lub outsourcing projektowy. Każdy rodzaj outsourcingu ma inne korzyści i koszty. Jeśli zdecydujesz się na outsourcing działu IT, ważne jest, aby wiedzieć, jakie są koszty, zanim przejdziesz do przodu.
Outsourcing staje się popularną opcją dla firm w celu obniżenia kosztów. Istnieją jednak pewne wady. Na przykład, outsourcing może być ryzykowny. Proces outsourcingu jest o wiele bardziej złożony niż przekazanie odpowiedzialności jednemu pracownikowi. Ponadto, firmy mogą skończyć zatrzymując więcej pracowników niż potrzebują. Ważne jest również, aby upewnić się, że role zatrzymanej organizacji nie pokrywają się z rolami dostawcy outsourcingu IT.
Koszty rozwoju oprogramowania w ramach outsourcingu są również znacznie wyższe w Ameryce Północnej niż w Azji Południowej. Średni koszt tworzenia oprogramowania w Stanach Zjednoczonych wynosi 100 dolarów za godzinę, podczas gdy w Azji Południowej jest to 30-40 dolarów. Ta różnica w kosztach wynika z różnych wynagrodzeń i kosztów utrzymania. Ponadto, firmy outsourcingowe w krajach o niskich kosztach mogą zapewniać jakość poniżej normy. Co więcej, różnice kulturowe i różnice w strefie czasowej mogą utrudniać komunikację.
Obsługa informatyczna firm to świetna opcja dla firm, które nie posiadają wewnętrznego personelu IT. Firmy te mogą zlecić na zewnątrz typowe zadania związane z systemem komputerowym, takie jak monitorowanie i wsparcie help desk. Dodatkowo mogą zlecić wyspecjalizowane talenty IT, takie jak programiści iOS.
Metody outsourcingu
Outsourcing to umowa, na mocy której firma wynajmuje inną firmę do wykonania określonej czynności. Jest to często bardziej opłacalne rozwiązanie niż wykonywanie tej czynności wewnętrznie. Outsourcing może pomóc firmie zaoszczędzić pieniądze i czas, jednocześnie zyskując przewagę nad konkurencją. Ważne jest jednak, aby zrozumieć, jak działa outsourcing.
Firmy często zlecają pewne aspekty swojej działalności wyspecjalizowanym firmom. Na przykład piekarnia może zlecić usługi dostawy firmie kurierskiej. Firma kurierska ma umowę z piekarnią, która zawiera terminy dostaw, kontakt z klientami i koszty. Outsourcing pomaga firmie skupić się na jej podstawowych kompetencjach i poprawia jakość obsługi klienta.
Outsourcing procesowy może przynieść firmom oszczędności, ponieważ nie muszą one zatrudniać pracowników na pełen etat ani drogiego sprzętu. Ponadto, outsourcing może poprawić jakość produktów. Outsourcowani specjaliści mogą zaoferować swoją wiedzę i doświadczenie, aby zwiększyć jakość produktu końcowego. Innym rodzajem outsourcingu jest outsourcing procesów prawnych, który polega na wynajęciu zewnętrznej firmy do obsługi określonych procesów prawnych.
Firmy mają wiele różnych funkcji biznesowych, ale wiele z nich inwestuje swój czas i zasoby w kilka podstawowych. Te podstawowe funkcje dają firmie przewagę nad konkurencją. Outsourcing pozwala firmom skupić się na swoich mocnych stronach i uwolnić czas na inne działania biznesowe.
Wybierając firmę BPO do outsourcingu IT dla swojej firmy, musisz rozważyć konkretne potrzeby swojej firmy. Chcesz wybrać firmę, która może spełnić Twoje potrzeby w ramach rozsądnego budżetu. Ponadto, należy wybrać firmę, która specjalizuje się w usługach, których potrzebujesz. Musisz upewnić się, że BPO ma doświadczenie w konkretnych obszarach, których potrzebujesz.
Jedną z głównych przyczyn, dla których organizacje powinny zlecać na zewnątrz swoje infrastruktury IT, są koszty. Zakup i utrzymanie sprzętu oraz oprogramowania to kosztowny proces, a organizacje muszą często modernizować swoją infrastrukturę. Outsourcing pozwala organizacjom uniknąć tych kosztów i płacić tylko za usługi, których potrzebują. Ponadto, daje firmom dużo większą elastyczność i potencjał rozwoju.
Wybór firmy, która mówi tym samym językiem, co Twoja firma jest kluczowy. Potrzebujesz również firmy, która przestrzega odpowiednich przepisów. Musisz jasno komunikować się ze swoim dostawcą BPO, aby zapewnić, że Twoja firma działa płynnie. Co więcej, jakość komunikacji między Twoją firmą a firmą outsourcingową może sprawić lub zepsuć Twoje relacje z nimi.
Innym ważnym czynnikiem przy wyborze firmy BPO jest koszt. Nie chcesz zatrudnić partnera, który złamie twój bank. Pamiętaj, aby przeczytać warunki umowy i pakiet cenowy oferowany przez potencjalnego dostawcę. Renomowany dostawca będzie miał przejrzyste ceny i żadnych ukrytych opłat.
Dane adresowe:
AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]